TERAPIA PSICOLÓGICA
Solo hay algo más caro que formar a las personas y que se marchen:
No formarlos y que se queden.
Henry Ford.
PROCESOS DE CAPACITACIÓN EMPRESARIAL
PROGRAMAS
SERVICIO AL CLIENTE
LIDERAZGO RESPONSABLE
COACHING
MOTIVACIÓN Y COMPETITIVIDAD
Un excelente producto o servicio hace que el cliente desarrolle grandes expectativas, pero si el servicio que le brindamos es deficiente y no le satisface, sale inmediatamente por la misma puerta por donde entró, desilusionado y resentido. Una vez que se ha logrado cautivar al cliente, la labor de toda la organización es asegurarse de que este permanezca en la misma y la forma más eficiente para lograrlo es, ofrecerle un servicio supere sus expectativas y le destaque frente a la competencia.
El servicio al cliente, para las empresas,es una responsabilidad social y un factor estratégico diferenciador, requiere sin lugar a dudas un liderazgo sobresaliente, que inspire, convoque y oriente a todas las personas de la organización hacia el cliente, hacia el servicio, trabajando con los mejores empleados.
El servicio al cliente se convierte en un elemento diferenciador en este mercado tan competido. Por esto es necesario tener líderes preparados y actualizados para que con responsabilidad social y un alto sentido ético, puedan liderar la empresa y llevarla hacia esa realidad, la del servicio, la de ser útiles y efectivos.
Todos los seres humanos tenemos liderazgo, porque de una manera u otra influimos en quienes nos rodean, somos esencialmente sociales y no podemos vivir sin los demás, queramos o no impactamos en nuestro entorno, tener conciencia de ese impacto y de la escala de ese impacto en los sectores con quienes nos relacionamos, nos ayuda ser mas responsables sobre la gestión de nuestro liderazgo.
Cosas malas ocurren en todas las empresas. No importa de quién es la falta, necesita asumir su cuota de responsabilidad por ella. Cuando ocurre una crisis y su empresa es la responsable, ¿cuál es su primer movimiento? Pero aún más nos interesa, cuál es su reacción?.
Los líderes deben reconocer las características fundamentales de los miembros de su equipo. Con ello podrán aplicar pautas de trabajo con cada uno por separado y con el equipo. Cuando aparecen enemigos imaginarios, que no son otra cosa sino obstáculos a los que queremos otorgar notoriedad, un líder sabe reaccionar con viveza. Todo obstáculo tiene su contrapuesto: la solución, y es en este momento donde debe estar el líder para marcar el camino a seguir.
El coaching profesional consiste en una relación profesional continuada que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida, profesión, empresa o negocios de las personas. Mediante el proceso de coaching, el individuo profundiza en su conocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida.
El coaching enseña a los líderes cómo trabajar en equipo, aumentar su carisma y su empatía y conquistar a sus colaboradores, es el arte para que la personas consigan lo mejor de si mismas en todo aquello que deseen, mediante una relación continuada, se requiere un alto nivel de entrega y energía por ambas partes, pero no podemos olvidar que: es muy cierto que el trabajo duro proporciona grandes satisfacciones.
El coaching no se trata de una terapia psicológica, ni proceso curativo de nada.
Se podría decir que el coaching es el arte de trabajar con los demás para que ellos obtengan resultados fuera de lo común y mejoren su actuación. Es una actividad que genera nuevas posibilidades para la acción y permite resultados excepcionales.
La superación y la motivación personal son las claves para alcanzar el éxito y tener una vida feliz, próspera y competitiva.
La motivación de los individuos se constituye en uno de los factores de especial importancia para el logro de los objetivos empresariales y facilitar el desarrollo del trabajador. Una de las características que se observa en este mundo competitivo y globalizado es que las empresas se empeñan en ser cada vez mejores. Para ello, recurren a todos los medios disponibles para cumplir con sus objetivos. Se dice que una empresa será buena o mala, dependiendo de la calidad de su Talento Humano.
Una de las técnicas más efectivas y eficaces para motivar al personal y lograr la productividad deseada, es mediante el enriquecimiento del objetivo del cargo. Un puesto de trabajo enriquecido organiza las tareas a fin de que el empleado pueda realizar una actividad completa, mejora su libertad e independencia, aumenta su responsabilidad y proporciona retroalimentación, de manera tal que un individuo puede evaluar y corregir su propio desempeño.
